Возврат денег за тур — жалоба №272: В июне обратилась в трагенство РУСАВИА с просьбой забронировать на недел…

В июне обратилась в трагенство РУСАВИА с просьбой забронировать на неделю для двоих(с дочкой)отель в Италии. Вылет попросила обязательно в июле, так как с 01 августа имеется рабочая виза в Германию. Мне предложили неплохой вариант: пакет услуг у туроператора СКАЙВЭЙ. Посмотрели в интернете - туропретор, вроде, серьезный и чартер Еврофлай. Согласилась. Вылет 28 июля, возврат 4 августа. Внесла предоплату, заключила с РУСАВИА договор, собрала все необходимые для визы документы. Попросила - поскорей сделать визы и вернуть паспорта.Сегодня (11 июля)мне звонят из агенства и сообщают, что мой паспорт посольство Италии не приняло, так как все-равно происходит наложение виз. При этом паспорт дочки зачем-то в посольстве оставили... Я попросила перенести нашу поездку с 28-го июля на 4 августа, чтобы я смогла посетить сначала Германию, а оттуда лететь в Италию.Теперь мне говорят, что я должна все-равно в любом случае заплатить штраф (возможно - до 50% от стоимости тура!!!!) за чартерные билеты, которые выписываются за 2 часа до отлета и у туроператора свой блок мест; за дочкину визу и за перенос брони в отеле...Моему возмущению нет предела! Господа, что я сделала не так? Заплатила заранее. Подписала договор. От поездки не отказываюсь.Обратилась заранее, более чем за месяц (договор подписан за месяц). Обратила внимание на важность даты ...из-за имеющейся визы.Почему теперь меня так нагло и открыто грабят?И неужели ничего нельзя сделать и мне нигде не найти защиту? Договор, конечно же - шаблон агенства и в нем не указаны тонокости с моей визой.Но неужели такой крупный туроператор, имеющий свой блок мест и выходы на отель за 2 недели не может перенести поездку позже без денежных потерь?!!! Ведь, они же еще даже ничего не потеряли!Ни копейки! Только виза дочки - их промах!В договоре с агенством сказано, что мне возвращают всю сумму, если не могут выполнить мой заказ. Теперь говорят: "Это не мы, это туроператор хочет штрафы. ...так что всю сумму не вернем"Какая непорядочность. Как такое возможно!?Есть ли в нашей стране место, куда я могу обратиться за справедливостью?