Задержка или отмена рейса — жалоба №28: Помогите разобраться, кто виноват. Запланировали “сложный” тур- в Словен…
Помогите разобраться, кто виноват. Запланировали "сложный" тур- в Словению поездом. Многие фирмы сразу откаазлись с нами работать. Тур агентство Калейдоскоп (г.Москва) бодренько обещало решить все проблемы (2 транзитные визы, трансфер из Хорватии)В итоге за 4 часа до выезда мы узнаем, что нет венгерской визы и будет через неделю, моя хорватская виза заканчивается(обратно планировала летеь, виза однократная), я могу летететь самолетом, а папа поездом после получения венгерской визы. В итоге наш совместный отдых укорочен с 2и 3 недель до 12 и 14 дней, из которых вместе на курорте будем не больше недели. Деньги и документы в турагентство сдала за 17 дней до поездки ( в договоре не менее 15). Билет покупала сама, но дату указал агент. Что делать.На кого ложаться все издержки и должна ли нам фирма возместить моральный и материальный ущерб
Здравствуйте!Вы имеете право требовать от турагентства возмещения материального ущерба, морального вреда и понесенных Вами убытков.1. В соответствии с Гражданским кодексом Российской, если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.2. должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой (т.е. возмещение стоимости потерянных дней оплаченного отдыха). п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работы (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), взыскивается за каждый день (час) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги). Сумма не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги).Также Вы в праве требовать возмещения морального вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.