Качество туристических услуг — жалоба №282: подскажите, что делать.24.07.07г. оформили в турфирме заявку на организа…
подскажите, что делать.24.07.07г. оформили в турфирме заявку на организацию тура в тунис на 2.08.07г. и внесли предоплату в размере 50%.30.07.07г. мой сын в тяжелом состоянии попал в больницу.31.07.07г. мы сообщили о случившемся в турфирму и написали заявление на аннулирование заявки.турфирма только 3.08.07г. сообщила, что на нас наложены штрафные санкции в разиере почти 50% от стоимости тура. правомерно ли это?
Конечно нет!В соответствии с действующим законодательством,Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:....- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).В этом случае взаиморасчеты производятся согласно фактически понесенным расходам связанными с организацией путешествия. Данные расходы турфирма должна подтвердить соответствующими документами. Советуем вам направить в адрес турфирмы письменную претензию и в случае отказа возврата средств и невозможности подтвердить указанные расходы следует обращаться в суд.