Виза и отказ в поездке — жалоба №286: При подаче документов на визу в посольство Чешской сотрудники туроперато…

При подаче документов на визу в посольство Чешской сотрудники туроператора "Нева" самостоятельно перезаполнили анкету и расписались в ней. В прошлом году я уже посещала Чехию, образцы подписи и почерка в посольстве были. В визе мне отказали. Получен официальный ответ из посольства (дословный перевод):1)иностранец заполняется в Обращении за визой неразборчиво, не полностью, или неправдиво;2)иностранец не в состоянии представить пункты, которые должны быть включены с Обращением за визой, или представляют подделанные или измененные пункты.Когда я посетила офис туроператора, мне вместе с паспортом отдали и так называемые "отходы" - анкету, заполненную мной в турфирме и переданную туроператору для подачи в посольство (расписку о передаче подписать отказались). Все документы на визу были переданы туроператору за месяц до начала поездки. О необходимости переделать анкету в соответствии с изменившимися требованиями посольства меня не уведомили (я готова была при необходимости не только оплатить услуги курьера, но и посетить посольство).В договоре на предоставление туристических услуг с турфирмой визовое обслуживание включено. Страховка от невыезда была (пока не получена, так как все необходимые документы туроператор не может предоставить в страховую компанию уже 2 месяца).Подскажите, пожалуйста, могу ли я наказать туроператора и возместить моральный ущерб?Испорчен паспорт, через месяц после поездки в Чехию я собиралась в Испанию (на момент отказа в визе предоплата за тур в Испанию уже была внесена той же турфирме). От поездки пришлось отказаться... Пропали сразу два отпуска...