Задержка или отмена рейса — жалоба №302: Купили путёвку в Прагу через турагентство “Арт-Трэвел”, туроператор “VKO…
Здравствуйте. Купили путёвку в Прагу через турагентство "Арт-Трэвел", туроператор "VKO-Travel". Летели через "Домодедово", Краснодарскими авиалиниями "KrasAir". По приезду в аэропорт в Пардубице не получили свой багаж. Нам обещали его найти и привезти в гостиницу следующим рейсом, но так до конца отдыха этого не произошло. Забирали мы багаж уже по приезду в Домодедово. Есть ксерокопия документа из аэропорта в Пардубице о потере багажа и ксерокопия акта о невостребованном багаже из Домодедово. Так же сохранились некоторые чеки на покупки вещей, которые пришлось покупать в Праге. На кого писать претензию в данном случае на турагентство, туроператора, Домодедово или на "KrasAir"? Какие возможны варианты компенсации? И второй вопрос. Мы должны были прибыть в аэропорт в Пардубице в 12 часов дня по чешскому времени, но из-за переноса рейса прилетели только в час ночи, т.е у нас пропал фактически день. При этом мы попросили, что бы в Домодедово нам указали на билетах, что вылет перенесён. Обратный вылет тоже перенесли, тем самым вроде как вернув нам этот потерянный день. Но из отеля нас уже к 10 часам утра выселили и нам пришлось до вечера бродить по улицам. Т.е. мы оплатили отель согласно договору, но его услугами воспользоваться не смогли из-за переноса рейсов. Можем ли мы рассчитывать на компенсацию за этот потерянный день? И если да, то на кого лучше писать претензию на турагентство или на туроператора?Заранее спасибо, Дмитрий.
Уважаемый!В соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы имеете право требовать от туроператора ВКО ТРЕВЕЛ компенсацию убытков, т.е. тех расходов, которые вам пришлось произвести вследствие недостатков оказанной услуги. В вашем случае следует требовать возврата денег, уплаченных вами за купленные вещи при условии сохранности чеков. (В вашем случае чеки имеются). По второму вопросу: в соответствии с действующим законодательством в случае нарушение исполнителем сроков начала /окончания оказания услуг, исполнитель уплачивает потребителю 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки.И в этом случае претензию следует направлять в ВКО Тревел.