Задержка или отмена рейса — жалоба №304: Хочу рассказать о своем “чудесном” отдыхе, который мне устроила турфирма…

Хочу рассказать о своем "чудесном" отдыхе, который мне устроила турфирма Нева. В июле 2007 года я обратилась к ним по поводу организации тура в Крым (Алушта) на конец августа. Пришлось переплатить довольно большую сумму денег (так как заказать через собственный сайт пансионата было бы гораздо дешевле), но это была вынужденная мера, так как в кассах города билетов на нужные даты уже не было. Неоднократно переспросив в турфирме о наличии билетов, получила ответ, что конечно за месяц до поездки с билетами просто не может быть никаких проблем! В итоге билеты и путевку мне передали в 21:30 вечера (после полуторачасового ожидания..), а в 11 утра следующего дня уже был вылет. Причем время вылета мне не могли сообщить до получения билетов. Уже в аэропорту я заметила, что обратный билет мне выписали на 1 ОКТЯБРЯ вместо 25 августа.. В турфирме ответили, что возможно это была опечатка, так как у них в компьютере забито, что путевка моя до 1 СЕНТЯБРЯ (хотя путевка была по 25 августа). Неделя "отдыха" прошла в бесконечных звонках в Москву и выяснении наличия билетов хоть на какой-нибудь транспорт.. В итоге 24 НОЧЬЮ мне все-таки передали билет и я уехала оттуда вечером 25 августа в ПЛАЦКАРТЕ ПОЕЗДА, задыхаясь от жары и негодования! Разницу стоимости билета они обещали вернуть, но я хочу и возмещения морального ущерба, так как вместо 1-40 перелета мне пришлось трястись 25 часов в поезде и отменить все намеченные на воскресенье планы. Подскажите, как высчитывается размер морального ущерба и сколько процентов такого рода претензий удовлетворяется, стоит ли с этим связываться? На самом деле уже надоело терпеть непрофессионализм работников турфирм. Если даже турфирмы с таким именем создают столько неприятностей клиенту, то что можно говорить о маленьких фирмах-однодневках...