Возврат денег за тур — жалоба №305: У нас с мужем случилась следующая неприятность. Мы решили поехать в Праг…

Добрый день.У нас с мужем случилась следующая неприятность. Мы решили поехать в Прагу в отпуск, я давно готовилась к этой поездке (это моя первая поездка за границу, как и мужа тоже). Обратились в турагентство ООО "Делайт", которое реализовала нам тур туроператора Амиго-Турс. В тур входили следующие услуги: проживание, переезд, мед. страх., виза. Договор был заключен один на меня, а туристами по этому договору являли мы с мужем вдвоем. Все документы и оплата в агентство были произведены за 2 недели до начала тура (нам так же пришлось взять кредит в банке, так как не хватало денег). В результате вышла следующая ситуация. До последнего нам не давали ответ в готовности наших документов и виз (я начала звонить им за 2 дня до начала тура). В результате ответ о готовности документов они нам дали перед самым закрытие 18.30 за день до начала тура и ответ был следующий: мне визу дали, а мужу визу не дали. Турагентством было предложено либо ехать мне одной, либо в срочном порядке писать мне отказ от тура, чтобы я получила свои деньги с минимальными штрафами (при этом в договоре четко прописано, если клиент пишет отказ менее чем за 3 дня, то его штрафуют на 100% от стоимости тура, т.е. мы бы ни чего не получили). Естественно отказ я писать не стала, а приехала утром на следующий день (день начал тура) и написала заявления на возврат мне полной стоимости тура в связи с невыполнением договора, на что мне сразу сказали, что ни чего мы вам не вернем, и если хотите хоть что-то получить, помогите нам заполнить документы для страх.комп. и я забрала наши паспорта и ушла. Подписав у директора заявление на возврат денежных средств, в том, что он его получил. Каково было мое удивление, когда я увидела в паспорте мужа, что отказ в визе был ему сделан за 10 дней до того дня, когда они нам сообщили об этом, мало того виза выдана мне спустя 5 дней, после того как отказали моему мужу. Я узнала в посольстве, что виза делается в течении 3-х дней, не понимаю либо они специально тянули до последнего, либо по своей халатности вовремя не узнали о готовности документов. Я стала дальше изучать документы и наткнулась на еще одно несоответствие в договоре прописано, что все вопросы с железн.дорожным билетом по его клиент решает сам. Когда я спросила, какие документы они предоставляют мне (мужу они вообще ни какие документы не предоставляли, т.к. ему отказали в визе), оказалось, что ж/д билет они мне не предоставляют, а дают мне за место него посадочный талон, так как выкупают весь вагон, и этот посадочный талон возврату не подлежит, я просто не представляю как в этом случае вообще решать вопрос с самой с ж/д билетом. Я съездила и узнала еще что за документы в страх.комп. мы должны заполнить, оказалось, что с нас нужно только 1.Заявление на возврат ден.средств (что я им уже давно написала), 2.Копии паспортов со штампом в отказе (паспорта мы забрали у них), 3. Расх.кассовый ордер, подписанный у клиента (естественно его я подписать не могла, так как денег мне ни кто не вернул). В общем, они отказываются вернуть нам деньги, написали это в «ответе на претензию». Подскажите, как нам быть, являемся ли мы правыми, что хотим вернуть деньги, и если да, то на кого подавать в суд на турагентство с которым у нас договор или на туроператора, чей тур они реализуют.Заранее большое спасибо.