Задержка или отмена рейса — жалоба №32: В день вылета из Египта (23 июля) наш рейс, назначенный на 15.05 по мест…
Здравствуйте, отдыхали в Египте (Хургада) с 9 по 23 июля. В день вылета из Египта (23 июля) наш рейс, назначенный на 15.05 по местному времени, задержали вернули в отель. Сообщили, что нас заберут в 17.00. В 17.00 никто не приехал, связались с встречающей стороной и они сообщили , что вылет задерживают еще на час и за нами приехали в 18.00. Наш рейс был назначен на 23.00 и нас хотели отвезти в аэропорт за 5 часов до вылета. Вся группа туристов отказалась ехать так рано. Гид сообщил, что туристы лично ему не нужны и поэтому , если мы не сядем в автобус сейчас, мы можем добираться сами, и уехал.Все это время мы просидели в холле отеля (с 12.30), без питания. За нами никто не приехал, поэтому в 20.30 поехали на маршрутках до аэропорта. В итоге мы вылетели почти в полночь и были в Москве в 24 июля 5 утра, хотя по договору должны были быть 23 июля.Задержку объяснили заменой самолета. Хотелось бы узнать можем ли мы получить компенсацию за это?
Здраствуйте!Согласно законодательству Российской заранее должны были предупредить об изменении времени вылета рейса. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Вы в праве требовать компенсацию материального ущерба, который выражается в затратах на транспорт (маршрутное такси), а также уплату неустойки в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работы (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Сумма не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги).А также компенсацию морального вреда, который выразился: в ожидании перелета, переживаниями связанными с неясностью вылета, грубым отношением.