Замена отеля — жалоба №33: Мама с несовершеннолетней дочкой и сыном поехали в турцию 20 июля. их пр…
Здравствуйте!Мама с несовершеннолетней дочкой и сыном поехали в турцию 20 июля. их привезли в оплаченный ими отель (4 звезды), но мест к сожалению там не оказалось, их привезли в другой отель (3 звезды) якобы на одну ночь. на следующий день их перевезли еще в другой отель (3 звезды) тоже якобы на ночь. утром следущего дня они сдав карточки от номера стали ждать когда за ними приедут. они прождали 10 (десять) часов на рецепшине. по совету менеджера потом пошли в близлежащий отель и там нашли представителя туристической компании и их наконец то перевезли еще в один отель (не в тот который они оплачивали) который тоже 3 звезды и который оказался настоящим сараем с ужасной едой. вот им отдыхать еще до 30 июля - подскажите что делать, какие бумаги им там собирать?
Здравствуйте! Вам необходимо собрать все доказательства, подтверждающие проживание в других отелях, низшей категории звездности, а именно: • получить документ подтверждающий проживание именно в этом отеле в котором Вы на самом деле проживали, а не тот который Вы оплатили (справка из отеля, ваучер). • справку у туроператора о проживании в отеле 3* на месте• сохранить чеки из отеля при выезде из него. По возвращению из отдыха Вы вправе потребовать от турфирмы возместить Вам убытки связанные с существенным нарушением договора турфирмой.