Задержка или отмена рейса — жалоба №338: Меня зовут Наталья. Мой муж и я летали в Тайланд, на о.Пхукет,21.11 с ав…
Добрый день!Меня зовут Наталья. Мой муж и я летали в Тайланд, на о.Пхукет,21.11 с авиакомпанией Трансаэро. Была задержка рейса в общей сложности на 12 часов. Сначала мы взлетели на одном самолете, самолет с пассажирами полетал 2часа над Москвой и сел в аэропорту Дамодедово.Затем нас пересадили на другой самолет и мы благополучно улетели. Представитель авиакомпании отказался ставить отметку о задержке рейса. К сожалению его фамилии мы не запомнили. В компании сказали писать претензионное письмо на имя генерального директора авиакомпании и какие требования выдвигаем к компании. В call-centere сотрудки общаются по телефону по-хамски.С такой ситуацией столкнулись впервые. Подскажите, пожалуйста, какую "земную" сумму указывать за моральный ущерб, учитывая, что у нас пропал один день проплаченного отдыха,т.е. гостиницы? И в течение какого времени должно быть подано претензионное письмо? Заранее спасибо.
Уважаемая!Вам следует обратиться с претензией1 не к перевозчику, а непосредственно к туроператору, который организовывал ваш отдых. Согласно действующему законодательству (закон о защите прав потребителя и ФЗ об основах туристской деятельности). Претензию следует направить в 20ти дневный срок. Но если срок этот будет пропущен, это не является основанием для отказа в удовлетворении ваших законных требований и обращения в суд. Приходите к нам, мы поможем вам вернуть деньги из турфирмы и получить компенсацию.