Задержка или отмена рейса — жалоба №34: Проконсультируйте пожалуйста.Суть ситуации в следующем. Я со своими друз…
Здравствуйте. Проконсультируйте пожалуйста.Суть ситуации в следующем. Я со своими друзьями, всего нас 7 человек, отдыхали в Мармарисе с 6 по 20 июля и на данный момент ещё находимся в шоковом состоянии от проведённого отдыха. Покупали тур мы у турагентства "Таурус-тур" с которым отдыхали уже несколько раз и никаких нареканий к нему не было. Нам предложили отель 5 звезд на который в мае были так называемые спецы и мы оплатили всю стоимость ещё 30 мая т.к. директор турагентства настоятельно рекомендовал нас это сделать, мотивируя это тем, что может повыситься цена, что могут не потдтвердить отель и т.д. Вылетать мы должны были 5 июля прилетать 20 июля, поэтому 4 июля мы пришли в агентство за билетами, но директор агентства с улыбкой сказала нам, что скорее всего улететь 5 числа не получиться по той причине, что не подтвердили отель, а вот 6 вполне возможно. Почуяв неладное, мы, посовещавшись дали на это согласие(нервы на пределе,а отпуск уже заканчивался)и попросили выдать нам недостающие документы, т.к. на тот момент у нас на руках были только приходник и путёвка на с 5 по 19 июля. Нам переписали путёвку и выдали договор на отдых в 5 звёздочном отеле 2 недели с 6 по 20 июля, но билеты, ваучеры и страховку нам должны были дать в аэропорту. В аэропорту билеты выдавала фирма СПЕКТРУМ и когда подошла наша очередь нам выдали ваучеры на отель 3 звезды и лететь мы должны в аэропорт не Даламана, а Бодрума. Переговоры по телефону с директором турфирмы ничего не дали, там нам обещали всё уладить и это просто недоразумение. В то же время представитель отправляющей компании СПЕКТРУМ созвонилась со своим начальством и выяснилось, что никакого недоразумения нет, что наше турагентство забронировало именно этот отель 3 звезды накануне, а именно 5 июля (платили 30 мая)и к тому же не внесла на тот момент всю сумму!!! И всёэто за час до вылета! мы были в шоке! Т.к. отпуск заканчивался и надо было принимать решение, посоветовавшись с сотрудником Спектрума мы решили лететь (нам обещали что это достойная трёшка)!!! По прилёту в аэропорт Бодрума нас везли до мармариса ещё часа 3. Привезли поздно ночью около 3 часов и к тому же расселили по 2 разным корпусам,один из которых был через дорогу!!! Все наши звонки в Москву турагенту были неудачны, нас кормили обещаниями и т.д. Решив не тратить себе нервы, а они к тому времени серьёзно рассшатались, мы решили на всё забить и насладиться каким-никаким, но отдыхом!!! Последнее сделать не удалось: персонал отеля вел себя нагло, доходило чуть-ли не до драки, наш гид появился в отеле за всё время 1 раз, бар закрывали в 12 ночи, так что в остальное время питались мы за свой счёт и т.п.Посоветуйте:1. как написать правильно претензию (может быть есть типовая форма)?2. на какую сумму нам можно рассчитывать?3. какие нормы закона нарушены турагентством? С уважением,один из участников неудачного отдыха!
Здравствуйте!Вам необходимо направить претензию тур фирме заказным письмом с уведомлением. В претензии нужно указать: основания возникновения обязанности т.е. договор купли – продажи; указать в чем выразилось неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств; привести доказательства нарушения обязательств; также ссылки на правовые акты, условия договора, на основании которых возникает право требования; сумму ущерба. К претензии должны быть приложены документы, на которых основаны претензионные требования, и другие доказательства. В данном случае нарушены условия договора. А именно: в договоре указан отель 5 звезд, Вас поселили в 3 звездочный отель (нужно получить подтверждение того, что турагенство забронировало именно отель 3 звезды). В соответствии с Гражданским кодексом РФ ст. 309 обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Ст. 4 закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор (замена отеля была произведена без предварительного уведомления и согласования). Также в соответствии со ст. 18 указанного закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Сумма выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристского продукта.