Проблемы с багажом — жалоба №345: В туристической компании Эрцог мною был заказан и полностью оплачен 23/1…
В туристической компании Эрцог мною был заказан и полностью оплачен 23/10/2007 г горнолыжный тур во Францию (Мерибель) с 29/12/2007 по 13/01/2008. Все документы, необходимые для осуществления поездки (авиационные билеты и ваучеры на трансфер и размещение) были мне выданы 28/12/2007 только после внесениия доплаты «дополнительный топливный сбор». При прилете в Гренобль 29/12/2007 выяснилось, что весь наш багаж остался в аэропорту Домодедово в Москве. Доставлен в Мерибель багаж был лишь 3/01/2008. Все время с 29/12/2007 по 2/01/2008 нас уверяли, что багаж будет вот-вот доставлен, но только 2/01/2008 после очередного звонка представитель компании в Мерибеле поинтересовался где мы проживаем и сообщил, что багаж доставлен в Гренобль. Через день после этого багаж был привезен в Мерибель, но ехать за ним нам пришлось самим и достаточно далеко.Таким образом мы на 6 дней оказались на высокогорном горнолыжном курорте абсолютно без теплой одежды, личных вещей предметов гигиены, лекарств и горнолыжного оборудования – то есть не имели возможности не только заниматься горнолыжным спортом, но и элементарно выйти на улицу. Иными словами мы на 6 дней были лишены того, на что рассчитывали, покупая тур. Как можно получить компенсацию за это?
Уважаемый!В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Законом «О защите прав потребителей» вы имеете право требовать от туроператора компенсации за оказания услуг ненадлежащего качества, а так же полного возмещения убытков, причиненных вам ненадлежащим исполнением туроператором своих обязательств по договору. В вашем случае, вы можете требовать соразмерного уменьшения покупной цены тура в связи с тем, что часть отпуска вам по вине турфирмы пришлось провести в номере гостиницы и не пользоваться теми благами на которые вы рассчитывали при заключении договора, а также выплаты расходов связанных с восстановлением нарушенного права (расходы на такси, покупка дополнительной теплой одежды, прокат оборудования и т.д. )Для получения компенсации вам необходимо написать в адрес турфирмы официальную претензию и направить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Либо привезти ее в офис турфирмы и отдать под роспись уполномоченном лицу. Помните, что согласно ФЗ «Об основах тур. деятельности в РФ» для подачи претензии по качеству турпродукта у вас есть 20 дней с момента окончания путешествия. Но если по каким-либо причинам вы пропустили этот срок, то вы не лишены возможности обратиться с исковым заявлением в суд.