Экскурсии и дополнительные услуги — жалоба №350: С тур. агентсвом «ING ASIA TRAVEL» мы заключили договор по турпоездке в…
С тур. агентсвом «ING ASIA TRAVEL» мы заключили договор по турпоездке в Малайзию на о. Лангкави отель Westin Langawi Resort & Spa 5*. При прилете в Куала-Лумпур, к нашему большому сожалению, нас не встретил русско говорящий гид, услуги которого мы оплачивали по счету за всю поездку. При прилете на о.Лангкави мы узнали, что нас, вселяют без нашего ведома из отеля Westin Langawi Resort & Spa 5* в Sheraton Langkawi Beach Resort 5*, что нарушает условия нашего договора, то есть невыполнение услуг, которые мы заказывали и оплачивали. Мы были размещены в отеле на разряд и класс ниже, причем в бунгало, расположенное возле проезжей части, вместо обещанного номера с видом на море. Разница по стоимости номеров составляет приблизительно 120 у.еА стоимость экскурсий для русских туристов составляла около 10000т. рублей за одну экскурсию.Куда мне стоит теперь обратиться и какие документы нужны.
Здравствуйте, Михаил. По приезду в течении 20 дней напишите претензию к туроператору о соразмерном уменьшении цены в течении 20 дней по приезду. Претензию может составляться в простой форме, на которую Вам должны ответить в течении 10 дней. Если не поступит ответа, или Ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд. Для суда Вам необходимо иметь договор заключенный с турагенством и подтверждение проживания в отеле пониженной категории.