Виза и отказ в поездке — жалоба №362: мы турагентство, инцидент произошел с туроператором “Нева”. Наши туристы…
мы турагентство, инцидент произошел с туроператором "Нева". Наши туристы мама+ребенок(инфант) и мама+ребенок купили тур в Грецию. Но в визе отказали маме+ребенок(инфант). Предварительно на всех туристов была сделана страховка от невыезда. предполагается что туристам в случае отказа в визе затраты оплачивает страховая компания. Туристка которой не отказали в визе поехала в Грецию. По возвращению сотрудники нашей компании собрали всю документацию для возмещения потерь мама+ребенок(инфант). Занималась вопросом сотрудник компании Нева по имени Марина. Сотрудник которого никогда нет на месте, не компетентна совершенно и говорящая постоянно не правду. Наши документы пролежали в компании Нева 6 месяцев со дня возвращения туристов. Сдвинулось наше дело только тогда когда мы обратились к непосредственному начальнику греческого отдела. После долгих выяснений и писем друг другу "Нева" отказалась выплачивать страховку, обосновав это тем что туристка которая все же поехала в Грецию жила номере, который был забронирован изначально для 2-х взрослых и 2-х детей и она же должна была еще возместить не поехавшей туристке сумму ею потерянную. В итоге поездка получается не просто "золотой", а "платиновой". А оправдывает "Нева" тем, что наша компания была предупреждена устно по телефону. Никакого письменного согласия мы не давали, да и устного тоже. Наверное, следует подать в суд, но может быть вы посоветуете выход?
Уважаемая!Позиция неправомерна. Нева не является страховой компанией. Выплачивать страховку должна страховая компания куда и следовало обращаться с заявлением о выплате. По всей видимости Нева пропустила сроки обращения с заявлением в страховую компанию и поэтому дала вам такой ответ. Туристам следует обратиться в суд. Правда на их стороне.