Замена отеля — жалоба №372: Имеем ли мы право на компенсацию и возмещение морального ущерба, если во…

Имеем ли мы право на компенсацию и возмещение морального ущерба, если во время отдыха нас переселили в другой отель.Нами был приобретен тур в Египет в Шармаль-Шейх с 28.03.2008г. по 06.03.2008г. (авиаперелет, трансфер, All, tripl, оператор De Tur (в договоре не указан), 10 дней / 9 ночей) в отель Coral Beach Rotana Resort Tiran (Шаркс, 4*). Перелет и заезд не вызвали каких-либо проблем, наоборот все прошло динамично и на должном уровне. После того как нам предоставили номер в соответствии с нашей путевкой, мы за свой счет захотели улучшить вид из номера. Доплата официальная и взимается на ресепшене в размере 10$ за сутки. В результате этих манипуляций мы узнаем, что проживаем мы в отеле только до 02.04.2008г., хотя в ваучере у нас указано, что 06.04.2008г. Полагая, что это ошибка идем к нашему гиду на встречу, сознательно молчим, ожидая, что она (Виктория) на эту тему начнет разговор первой. Этого не случилось и выслушав рассказы о экскурсиях, мы задали вопрос о своей судьбе. Виктория была удивлена нашим знаниям и сказала, что это действительно так, но ничего страшного - 4 дня мы поживем в другом отеле. На вопрос, почему это произошло, получили ответ, так забронировала Москва. Мы изъявили желание заплатить отелю здесь, на месте, за оставшиеся дни, а по приезду домой разбираться, но гид не дала нам это сделать (отель в этот день имел места и был не против оплаты), сказав, что она постарается все выяснить и исправить ошибку. На следующий день гид был в отеле, но у нее не было времени на общение с нами. После нашей настоятельной просьбы все-таки найти время на нас, мы узнали, что Москва сделала все, что было в их силах, но в отеле нет мест и туроператор готов нам компенсировать неудобства экскурсией на катере к островам (в прайсе стоимость такой экскурсии равна 40$). Мы подошли на ресепшен и изъявили желание купить номер на оставшиеся дни, сначала менеджер начал выписывать нам счет, но тут подошла гид и заговорила с ним на арабском языке, так как мы могли свободно изъясняться на английском, после этого в отеле для нас мест не оказалось. Мы связывались с Москвой, рассказывали им нашу ситуацию, но они были не в курсе, причем это касается и турагенство и туроператора. Перезвоны с Москвой продолжались все оставшееся время отдыха в этом отеле, но кроме подсказки о том, чтобы забрать ваучер и не переселяться, мы больше ничего не получили. Гида мы больше не видели, самое интересное, что из-за ее отсутствия нам пришлось искать у кого купить путевки на экскурсии, т.к. с улицы мы не хотели покупать, наш гид пропал (телефон она тоже не брала), а другие туроператоры «чужим» туристам продавал путевки дороже процентов на 40%.02.04.2008г. в 11 часов к нам в номер постучали и попросили выселиться, сумки мы отдали, сами остались, попросив сообщить нам в номер, когда за нами приедут. В результате за нами пришла охрана и проводила нас на ресепшен, сказав раз нас выселяют, то мы должны сидеть и ждать там, а номер будут готовить для гостей. Нас перевезли в отель Helnan Marina Beach, я не могу сказать, что этот отель плох, но он находиться в центре залива Наама, отсюда: окно открыть нельзя, днем шум от стройки (в нем проводиться ремонт), а ночью от дискотек и кафе; море грязное из-за того, что в заливе находиться пристань; кораллов нет, потому что пляж отсыпан. Хоть этот отель и претендует на 4*, но, наверное, у него другое предназначение. Он очень хорош для «тусовщиков» и совсем не предназначен для людей, которые рассчитывали на спокойный отдых на море и пляже.В нашем договоре есть стандартный пункт о предоставлении другого отеля в результате каких-либо причин. Можем ли мы в этом случае подать на турагентство либо туроператора (в договоре не указан) исковое заявление в суд. С уважением, Головлева