Качество отеля и отдыха — жалоба №377: Приобрела тур в Египет через ооо”Алькор” у туроператора Detur для отдыха…
Приобрела тур в Египет через ооо"Алькор" у туроператора Detur для отдыха в Шарм, отель Nubian Villadg на 7 ночей c 20 по 27 апреля 2008г.18 апреля мне выдали пакет документов с 19 по 26, на что я задала вопрос : примет ли нас отель 19 числа. Девушка в агентстве созвонилась с представителями Детура, которые подтвердили бронирование отеля с 19числа.По прилёту в Египет 19числа гид сказал нам что нас везут в отель Рауф, так как мест в Нубиан нет.На наш протест нам ответили что есть распоряжение руководства вести только в Рауф. Я потребовала письменный отказ вести нас в заказаный отель, но так же получила отказ. Я созванилась с представителями ООО "Алькор", что бы выяснить что происходит. Подтверждение было на кануне вечером. При выборе отелей я знала что Рауф очень плохой отель и ехать в него не собиралась. Я была готова вернутся сразу в Москву, на что тоже получила отказ. Просидев 3часа на солнце с двумя детьми мы с мужем решили ехать на такси в Нубиан. Администратор отеля Нубиан сказал, что номера на нас никто не бронировал и договор с Детур давно разорван и Мест на даный момент в отеле нет. Мы поехали переночивать Рауф. Этот отель долго был законсервирован один корпус досих пор не работает. Территория не ухоженная, питание отвратительное. Дети просто отказались что ли бо там есть. У меня после ужина было сильное растройство желудка. После этого есть с детьми мы ходили за свой счёт в ресторан соседнего отеля.Поговорив с другими постояльцами отеля я поняла, что сюда отправляют всех не попавших в свои отели туристов или обманутых туроператорами, расписавших отель как пятизвездочный. На следующий день муж смог договориться в Нубиан что бы нас заселили с 21 числа за наличный расчёт. Таким образом остаток отдыха нам удалось спасти. Нам выписали чек. В итоге от нашего туроператора мы получили только перелет. Хотелось бы компенсировать понесенные убытки и полученный моральный ущерб. Свидетели нашей ситуации есть. Мы обенялись с ними телефонами.
Здравствуйте, Татьяна. В Вашей ситуации необходимо написать претензию в течении 20 дней после приезда, на которую Вам должны ответить в течении 20 дней. Согласно закону об основах туристской деятельности при подготовки к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морально вреда в случаи невыполнении условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.