Замена отеля — жалоба №38: 7.07-17.08 отдыхали в Сочи. Путевку купили в тур.агенстве “Евроотдых”. П…
Добрый день!7.07-17.08 отдыхали в Сочи. Путевку купили в тур.агенстве "Евроотдых". По прилету нас не поселили в том отеле, который мы заказывали и оплачивали, а поселили в другой, гораздо хуже, но по цене примерно одинаковой. Условия договора не соблюдены(оплачивали кондиционер, шведский стол). Документ,подтверждающий что мы не жили в том отеле нам дать отказались!Просто мило выперли.Туроператор, которая оформляла наш договор сказала что ее, за день до нашего отъезда(мы были в Москве)отель предупредил, что не сможет нас расселить, но она нам не дозвонилась по трем телефонам!И сообщила о том, что мы будем жить в другом отеле только после того, как встречающий нас человек в Сочи отвез в другой отель.В другом отеле нам было предложено лечение, мы ехали отдыхать!Вобщем, отдых был испорчен. Могли бы Вы помочь решить этот вопрос?Запрос на получение карты я отправила.
Добрый день Марина! В соответствии с Гражданским кодексом РФ Вам необходимо направить претензию тур фирме с просьбой компенсировать убытки, причиненные не исполнением условий по договору. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор (ст. 452 ГК РФ), замена отеля была произведена без предварительного уведомления и согласования с Вами. Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Претензия предъявляется в письменной форме (заказным письмом с уведомлением) в течении 20 дней с момента окончания действия договора и подлежит рассмотрению тур фирмой в течении 10 дней после получения претензии. Если в добровольном порядке возместить убытки тур фирма откажется, то Вы в праве обратиться с исковым заявлением в суд, а также с жалобой в федеральное агентство по туризму.При обращении в суд потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Иск может быть предъявлен в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Согласно ст. 15 вышеуказанного закона потребитель вправе в судебном порядке требовать выплаты компенсации морального вреда. Размер компенсации определяется судом.