Качество отеля и отдыха — жалоба №393: Я находился с 26.04.2008 по 04.05.2008 г в г. Хургада (Египет) по путевк…

Я находился с 26.04.2008 по 04.05.2008 г в г. Хургада (Египет) по путевке, приобретенной моей женой Барминой в ООО «Синтез» (Договор № 100018212 от 24.03.2008 г.). Туроператор ЗАО «ТК ТурЭнергоСервис» ( ваучер № HRG170661-1), принимающая сторона «TES – ALS TOUR» (Hurghada). Суть моих претензий сводится к тому, что в результате произошедшего конфликта с гидом принимающей стороны господином Магди, я, вместо запланированного отдыха в отеле был вынужден провести двое суток в тюрьме города Хургады в ожидании суда, и при этом оказался совершенно брошенным представителями принимающей компании «TES – ALS TOUR» (Hurghada). Покупая тур, мы были вправе рассчитывать на выполнение туроператором обязанностей по надлежащему исполнению условий договора, а именно – по предоставлению услуг по размещению нас в отеле. Однако представитель принимающей стороны не только отказался нас размещать, но и своими действиями попытался помешать нам сделать это самостоятельно. При этом он оскорблял нас и угрожал нам санкциями «на своей территории». В результате возникшего скандала, в ходе которого гид принимающей компании «TES - Als TOUR» господин Магди оскорблял меня и мою жену, а также хватал за руки и за одежду, и мне пришлось применить к нему прием самообороны. На следующий день гид TES –Als Tour, поставив в известность своих работодателей, подал на меня заявление в туристическую полицию о том, что я превысил нормы самообороны и причинил ему вред. В ходе разговора по телефону, который состоялся 27.04.2008 около 15.30 по местному времени ( выписка от оператора сотовой связи имеется), представитель «TES - Als TOUR» господин Заливин отказал мне в какой-либо помощи на том основании, что дело передано в турполицию. Я был готов подъехать в офис «TES - Als TOUR» и дать свои объяснения. Я проинформировал его, что меня вызывают для дачи объяснений в полицию Хургады уже сегодня 27.04.2008 к 20.00. Я сказал, что готов ответить за свои действия, если я действительно виноват. На мое предложение встретиться и разобраться в сложившейся ситуации господин Заливин отказал, и лишь предложил написать заявление и передать его на ресепшен отеля, пообещав забрать его. Предоставить мне и моей жене по нашей просьбе какую-либо информацию о законах страны пребывания господин Заливин также не счел нужным. Я передал заявление на ресепшен через два часа, но мне никто не перезвонил. На мои звонки в офис «TES - Als TOUR» также никто не отвечал. В результате мы были вынуждены отправиться в офис турполиции самостоятельно – без переводчика и без какой-либо информационной и правовой поддержки. Хорошо зная законы Египта, согласно которым до решения суда конфликтующие стороны обычно заключаются под стражу, о чем свидетельствует информация, размещенная на сайте «TES - Als TOUR» , господа из принимающей стороны не только не проинформировали нас о возможных последствиях, но и своим преднамеренным бездействием обрекли меня на двухдневное пребывание в египетской тюрьме. В течение всего этого времени моя жена Бармина пыталась безрезультатно дозвониться до представителей «TES - Als TOUR». Обратиться за помощью к гиду она по понятным причинам не могла. Заранее скажу, что по решению суда г. Хургады, состоявшегося 28.04.2008 г, мои действия в сложившейся ситуации признаны правомерными, и я был признан невиновным ( копия решения суда имеется). Т.о. я считаю, что, отказав предоставить нам какую-либо информационную и правовую помощь в момент обращения, представители компании «TES - Als TOUR» намеренно способствовали моему заключению в камеру предварительного заключения с 27.04.2008 по 29.04.2008. Я еще раз хочу подчеркнуть, что я был готов ответить за свои действия по законам страны пребывания. И я ответил. Как позже удалось выяснить, в случае присутствия в турполиции представителя «TES - Als TOUR», или хотя бы переводчика, немного разбирающегося в египетских законах, вопрос о предварительном заключении до суда под стражу мог быть легко решен путем внесения залога или временного изъятия паспорта. Я уже не говорю о том, что представители компании, обязанной опекать своих клиентов в конфликтных ситуациях и оказывать им посильную информационную и правовую помощь, не нашли времени даже выслушать конфликтующие стороны, одна из которых была их сотрудником, а другая – их клиентом. Тем более, что свидетелей произошедшего на тот момент в отеле было предостаточно.В следствие отказа в предоставлении полной информации об особенностях правовой и судебной системы страны пребывания,а также вследствие бездействия и непринятия каких-либо мер по решению конфликта, я был вынужден провести три дня и две ночи в камере предарительного заключения полицейского участка №1 г. Хургады. Представители TES Als-Tour своим преднамеренным бездействием спровоцировали ситуацию, когда их клиент был вынужден провести двое суток в тюрьме. Сообщить нам об особенностях возможных последствиях нашего визита в турполицию они были обязаны. Так же, как и предоставить нам переводчика для дачи объяснений в полиции и в суде. Считаю, что подобные преднамеренные действия представителей «TES - Als TOUR» нанесли мне существенный моральный вред. Кроме того, в результате отказа сотрудниками «TES - Als TOUR» выполнять свои прямые обязанности как представителя туроператора и принимающей стороны, я был вынужден нанять адвоката и переводчика для представления моих интересов в суде. Поэтому я требую возмещения понесенных мной расходов в размере 600 евро и 100 долларов (Контракт с адвокатом имеется). На основании Статьи 9 Закона «туроператор несет предусмотренную законодательством Российской ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги». Поэтому свои претензии по возмещению морального и материального вреда мы хотим адресовать к туроператору ЗАО « ТК ТУРЭНЕРГОСЕРВИС».