Возврат денег за тур — жалоба №405: 31.05.08 должен был наконец-то начаться мой долгожданный отпуск в Испани…
31.05.08 должен был наконец-то начаться мой долгожданный отпуск в Испанию на 7 дней. Однако, 29.05 менеджер туристического агентства меня торжественно проинформировал о том, что мне отказано в визе. Это было очень странно, тем более, что шенген у меня уже был. Приехав в агентство, мне сообщили, что денег мне не вернут. Ну, удержание за визу я понимаю. А остальное?!!! Про страховку от подобных случаев мне не было сказано ни слова. В результате, лучшее, на что я могу расчитывать, по словам агентства, это возмещение стоимости проживания в отеле, с удержанием 3 дней моего якобы пребывания там. За что?!!! Деньги за билеты за чартер мне также не возвращают. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли мои претензии и могу ли я расчитывать на возмещение денег, потраченный впустую?
Здравствуйте, Ольга. Согласно законодательству каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).Туроператор имеет право у Вас удержать фактически понесенные расхода (они должны быть документально подтверждены). Так же согласно Воздушному кодексу пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.