Качество туристических услуг — жалоба №406: Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. 31.05.08 (в субб…
Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. 31.05.08 (в субботу) заключил договор с турфирмой, являющейся Агентом одного очень крупного Оператора, на поездку с 17 июня по 1 июля. Вечером позвонили и сказали, что заказ подтвердили. В воскресенье стало понятно, что поехать в отпуск я не смогу по независящим от меня обстоятельствам (мне не предоставят отпуск). 02.06.08 я отправил в агентство аннуляцию, и сейчас стоит вопрос о возмещении расходов Оператора, являющегося фактическим исполнителем по договору. Позиция оператора такая: сумму штрафа мы скажем только после реализации вашего обратного билета, т.е. после 1 июля. На руках у меня есть копия подтверждения, в котором указано что согласно тарифа, при аннуляции, штраф составляет 90% стоимости тура. Что мне предпринять в данной ситуации? Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте, Дмитрий. Согласно закону об основах туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. Так же в соответствии с законом о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так же эти расходы должны быть документально подтверждены. Обращайтесь к нам в клуб, и мы поможем восстановить Ваши нарушенные права.