Задержка или отмена рейса — жалоба №408: Я недавно ездила в Таиланд со своим молодым человеком и обратилась за пу…
Здравствуйте. Я недавно ездила в Таиланд со своим молодым человеком и обратилась за путевкой в …тур, через них забронировали у Тез-тура путевку с 5.04.08 по 14.04.08, когда мы получили путевки в руки 4.04.08, даже не проверили билеты, т.к. были уверенны во всем и приехали 5.04.08 в аэропорт, а там нам сказали, что ваш рейс улетел вчера. После того, как мы это услышали, позвонили в Тез-тур (ЭТО БЫЛА СУББОТА), нашли там курьера, он дал номер их менеджера Алексея ,позвонили ему и рассказали суть дела, он нам сказал, что у нас есть только один вариант- купить заново билеты туда за 18000 р. на двоих, (сказал отправить наши паспортные данные, для того, чтобы в Домодедово ваш представитель Вадим подготовил билеты) и для этого нам надо ехать из Шеремьетево-2 в Домодедово и заверил нас, что с обратным билетом у нас никаких проблем не будет. Мы приехали в Домодедово и у представителя Тез-тура Вадима купили билеты только в одну сторону, так как Вадим нас заверил, что наши обратные билеты действительны, сказал, что если будут проблемы, звоните тез-туру и мне, Я ЗА ВСЕ ЛИЧНО ОТВЕЧАЮ (говорил он нам, смеясь). Билеты продали на трансаэро, хотя у нас настоящие были на аэрофлот, и никто про какие-либо дальнейшие возможные проблемы не предупреждал, а наоборот. В Тайланде нас гиды Тез-тура опять заверили, что проблем с билетами не будет. Кульминация: когда мы приехали в аэропорт на регистрацию, нам сказали, что у вас обратные билеты не могут быть использованны, т.к. вы летели туда не аэрофлотом! После услышанного, мы позвонили Вадиму, чтоб он помог нам с нашей проблемой, когда мы рассказали обо всем, он просто сказал, что не помнит своих слов УЖЕ. В итоге гид Лена связалась с представителем в Паттайе и нам сказали ничем помочь не можем, пусть присылают родители деньги на обратные билеты. Там были очень долгие мучения и переживания. Через сутки родители прислали деньги и только потом мы сами нашли билеты за 1640$ на двоих с пересадкой в Каире. Вот такой прекрасный отдых получился у нас!!! Нам уже сказали надо отправить заказным письмом претензию тез-туру. Мы отправили еще 21 апреля, но уведомления нам так и не пришло о доставке. Теперь написали заявление на почту о информации о нашем письме-потеряно или дошло,но это наверное надолго… Подскажите пожалуйста, как нам правильно поступить и вернуть свои переплаченные деньги? Заранее спасибо
Здравствуйте, Анастасия. Согласно закону об основах туристской деятельности туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащие оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались эти услуги). Приходите к нам в клуб, и мы поможем восстановить Ваши нарушенные права.