Качество отеля и отдыха — жалоба №42: Отказались от тура за 27 дней. по условиям договора, за отказ от тура за…
Отказались от тура за 27 дней. по условиям договора, за отказ от тура за 16 и более дней взимается штраф 10% от стоимости тура. Штрафные санкции основываются на реально понесенных финансовых потерях. с нас эти 10% удержали, хотя наш отель бронь не подтвердил (узнавали через знакомых на греческой стороне). мне не предъявили письменное доказательство того, что штраф был выстален туроператором на турагенство. более того, мне не могут назвать туроператора через который была осуществлена бронь отеля. не был выдан чек за оплату, не была выдата путевка Тур-1. турагент отказывается давать объяснения и называть туроператора. возможно ли требовать через суд возвращения удержанной суммы.
Добрый день, Яна.В соответствии с федеральным заколном "о защите прав потребителей" вы имеете право расторгнуть договор уплатив исполнителю фактически понесеные раходы. Данные расходы должны быть подтверждены документарно. Если исполнитель удерживает часть средств и не обосновывает свои действия, вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд. Есть несколько существенных моментов, которые вы не сообщили, а именно:как оформлялся возврат вам денег;что вы подписывали, при получении денежной сумы;Писали ли вы заявление с просьбой расторгнуть договор?с уважением,Клуб защиты прав туриста.