Проблемы с багажом — жалоба №426: Приобрела у турфирмы недельный тур в Тунис для себя и дочки 6 лет.В дого…

Приобрела у турфирмы недельный тур в Тунис для себя и дочки 6 лет.В договоре указана гостиница и ее категория 4 звезды. По прибытии в Тунис туроператор безо всяких извинений и компенсаций разместил нас в другой гостинице категории 3 звезды. Я потребовала замены отеля, и туроператор и турфирма в течении 5 дней обещали немедленный переезд.Весь отпуск провела "на чемоданах", гостиницу не заменили.По приезде подала претензию в турфирму, прошло уже 20 дней,ответа нет, в турфирме говорят - подождите, туроператор должен принять решение. Звонят, уточняют, есть ли у меня свидетельства пребывания в отеле. Причем тут туроператор, почему я должна ждать его решения? Меня хотят обмануть?