Задержка или отмена рейса — жалоба №439: подскажите, что делать купили 3 а/б на рейс москва-анталия-москва у т/о…

подскажите, что делать купили 3 а/б на рейс москва-анталия-москва у т/о анекс тур и один обратный билет анталия-москва все оплатили в москве в офисе анекстур получили электронные билеты,в анталию улетели нормально, но обратно анекстур не внес в список а/б анталия-москва, решить проблему не смогли с нас начали требовать опять деньги за покупку нового билета, на что мы дали отказ, представитель анекстура не мог решить проблему, офис в москве не работал т.к. был ранний вылет, предсавитель перевозчика трансаэро просто нахамил,рейс был на 9 часов утра у нас было двое малолетних детей, после всех перепетий нас отправили рейсом на 19 часов который опаздал на 5 часов, из-за того что фирмы не сумели договориться мы провели а вэропорту 24 часа и это с малелетними детьми, подскажите что делать в этой ситуации, кому можно пожаловаться, чтобы в дальнейшем с другими туристами не произошло таких казусов.