Задержка или отмена рейса — жалоба №441: Мной был приобретен тур в Испанию с.08. у туроператора “Ассент-Тревел”.…
Добрый день.Мной был приобретен тур в Испанию с[телефон скрыт].08. у туроператора "Ассент-Тревел". через тур.фирму. в договоре значится, что все претензии предъявлять в туроператору. За сутки до вылета мне позвонили и сказали. что в визе мне отказали. и никакой компенсации мне не предоставят, поскольку не было страховки от невыезда. НО и расписки от меня в письменном виде, что я отказываюсь от страховки от невыезда с меня не потребовали. Деньги были оплачены заранее- 36,000 руб.я считала, что страховка от невыезда входит в тур, как у многих других фирм. По моему мнению виноват туроператор- плохо подготовил документы в консульство. (ранее у меня уже были 2 шенгенские визы)Обоснованы ли мои претензии к туроператору?С уважением, Анна
Здравствуйте, Анна. Вам следует направить претензию, как турагенту так и туроператору. Согласно закону о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством.(оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем