Качество отеля и отдыха — жалоба №469: Туристы заблаговременно забронировали тур в отель Тивори резорт в аланьи…
Добрый день! Туристы заблаговременно забронировали тур в отель Тивори резорт в аланьи (турция). Пришло подтверждение. Но на момент полной оплаты тура сообщили, что данный отель закрывается по причине не заполняемости. И туристов БЕЗ ИХ СОГЛАСИЯ перенесли в Шедеф отель. Туристы отказались от данного отеля. так как не устроили платные услуги на пляже. Туристы выбрали отель Алладин, в турагентстве сообщили, что подтверждение на этот отель пришло. Кроме того, туристы были проинформированы, что в связи с тем, что туристы меняют отель, агенство будет оштрафовано туроператором. Но тур агенство поменяло отель без согласия туристов, и считало правильным данный штраф.На момент получения тур путевок в аэропорту туристов посылают в Шефер отель, от которого они отказались. Имело ли право агенство без согласия туристов выбирать им отель вместо первоначально оговоренного? и что делать? Спасибо
Уважаемая, турагентство не имеет право менять без согласия туристов условия договора. В подобном случае туристы имеют право отказаться от услуг и требовать возмещения убытков. Либо согласиться на изменения но по возвращению требовать соразмерного уменьшения цены и выплаты возмещения убытков, если таковые имеются.