Виза и отказ в поездке — жалоба №470: сыном. Обратилась в турфирму ООО “Натали тур” в г.Ростове-на-Дону, оплат…

Здравствуйте, моя проблема заключается в следующем: "в июле должна была выехать в Испанию с сыном. Обратилась в турфирму ООО "Натали тур" в г.Ростове-на-Дону, оплатила полную стоимость путевки, визу не открыли по вине фирмы, т.к. неправильно собрали документы, все бы хорошо, но страховая компания выплатила часть суммы, а турфирма не выплачивает оставшиеся 17000 тысяч рублей, документов на руках нет, так как их забрали в страховой, директора турфирмы просто невозможно найти. Подскажите, что можно сделать в такой ситуации.