Возврат денег за тур — жалоба №472: Мы с мужем приобрели тур в индию на 12 дней, но по некоторым обстоятельс…

Мы с мужем приобрели тур в индию на 12 дней, но по некоторым обстоятельствам не смогли ей воспользоваться и в день вылета (менее чем за 24 часа) отказались при этом имея на руках пакет документов. Оператор нам ответил, что готов возместить стоимость проживания в отеле, а чартерные билеты сгорели и вообще они не возвращаются (их стоимость около 65% от стоимости тура), но в воздушном кодексе я прочитала, (ст.108)что если билеты сдаются менее чем за 24 ч, то можно получить за них сумму за вычетом 25% от их стоимости. И при этом получается, что за билеты туда нам должны возвратить 75% от их стоимости, а за билеты обратно полную их стоимость. Скажите пожалуйста насколько правомерен их отказ в возмещении стоимости билетов и кто в данном случае их должен был сдать, если на руках у нас была только квитанция (электронный билет), которую меняют, якобы, меняют на сами билеты в аэропорту?