Возврат денег за тур — жалоба №484: 7.11.08 Оплатила тур в Тайланд дата вылета с 3 января 2009 года по 25 ян…

Здравствуйте!7.11.08 Оплатила тур в Тайланд дата вылета с 3 января 2009 года по 25 января 2009 года сумма тура за двоих составила 19688 долларов США. Но в связи с последними событиями в Тайланде, основываясь на информации от СМИ ,предупреждениях от МИД и Ростуризма о том чтобы туристы воздержались от поездок в Тайланд, обратилась к турфирме через которую заказывала тур о смене направления. Тур фирма БС- Компани с пониманием отнеслась к моей просьбе и стала предпринимать меры. Но мы столкнулись с проблемой и непониманием со стороны туроператора Тез-Тур. На письменные просьбы от Бс о смене тура на другое направление Тез- Тур просто не отвечал, причём письма отправлялись не однократно. Затем когда в очередной раз турагентство дозвонилось до туроператора с просьбой о смене направления по вышеизложенным причинам, туроператоры ответили, что может они и пойдут на смену направления но с штрафными санкциями ,после чего наступила опять тишина. После такого молчания я попросила турагентство аннулировать мой тур. Агентство отправило заявку на аннуляцию тура с требованием возврата полной суммы за тур. ( В договоре туроператора указаны штрафные санкции ,если заказчик обращается за 21 день до начала тура то взимается штраф в размере 10% ) Мы обратились более чем за 21 день до начала тура. На что нам пришло письмо с аннуляцией тура и штрафом составляющим 100% ,туроператор Тез- Тур добавил, что не считает предупреждение СМИ, Мид и Ростуризиа поводом для расторжения договора. После такого ответа ,я позвонила в Тез-Тур лично и попросила меня соединить с юр.отделом .Юристу задала вопрос на каких основаниях они взимают с меня штраф в размере 100% на что в свой адрес услышала оскорбления. Мне было сказано ,что это их личное дело какой штраф взимать с меня. Когда я стала ссылаться на ст.14 РФ мне сказал юрист Тез-Тура ,что я могу эту статью засунуть себе .....Кода я стала ссылаться на выше стоящие инстанции и сказала, что буду жаловаться ,мне ответил юрист Тез-Тур,что им абсолютно наплевать на все инстанции и они всё равно откупятся от любых проверок. И в добавок сказал, что они наймут лучших адвокатов только чтобы не возвращать деньги за тур. Убедительная просьба помогите прекратить это хамство и беспредел. До каких пор такие компании будут существовать? Почему отдавая такие деньги за отдых сталкиваешься с таким непотребным отношением со стороны туроператора. Какие мои дальнейшие действия??? С благодарностью Екатерина.