Возврат денег за тур — жалоба №494: Забронировала и оплатила путевку на три дня с 4 по 6 января в Финляндию,…
Добрый день. Забронировала и оплатила путевку на три дня с 4 по 6 января в Финляндию, Швецию и Эстонию на пароме. Заключила договор, отдала документы на визу. Ждала от компании ответ до 30 декабря прошлого года. 30 декабря позвонили и сообщили, что все в порядке, виза готова. Но документы отдадут в Питере. В день отъезда позвонил оператор и сообщил, что визу мне не дали и никуда не поеду. Я позвонила менеджеру агентства Нисса и спросила в чем дело. Она не знала о том что мне ее не дали. Я дождалась 1 1января и поехала в агентство, где написала претензию с требованием вернуть средства за минусом консульского сбора. Претензию приняли, но до сих пор ответа нет. Звоню по телефону, говорят, что оператор отказывается оплачивать. при все при этом я не сделала страховку от невыезда. И теперь не знаю, как вернуть деньги, уплаченные за поездку и насколько это возможно. Что делать? куда обращаться??
Уважаемая, в случае отказа в визе вы имеете право требовать возврата уплаченных средств. Раз в положенный законом срок вам не дали ответа на вашу претензию, вам следует обратиться в суд. Согласно «О защите прав потребителей», вы имеете право обратиться в суд по месту своего жительства. Дела о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.