Возврат денег за тур — жалоба №495: Я хотела бы подать жалобу на недобросовестность работы компании ВКО Трев…
Добрый день. Я хотела бы подать жалобу на недобросовестность работы компании ВКО Тревел. Мы оплатили стоимость тура в Австрию с 7-ого февраля до 14-ого февраля 2009, где изначально не было указано время вылета и наименование перевозчика, при чем на сайте данной компании на момент полной оплаты тура, были опубликованы несколько авиаперевозчиков, а также время вылетов-прилетов, которые нас вполне устраивали, что в свою очередь это и решило вопрос в пользу приобретения тура у данного оператора. За три дня до вылета, нам поступает информация, что объявился новый авиаперевозчик, время вылета-прилета которого в 6-ть часов утра по московскому времени. Руководствуясь тем, что перелет у нас чартерный, компания VKO Travel, желая максимизировать свою прибыль за счет приобретения более дешевых билетов в самый последний момент, отказывается предоставлять нам какой-либо выбор авиаперевозчиков, предлагая доплатить за рейсы других авиакомпаний по 200 Евро с человека. Тур был нами забронирован в первых числах октября 2008г., полная его оплата была произведена 16-ого января 2009г. Вернуть деньги возможности у нас нет, не говоря уже о том, что отпуск испорчен, еще не начавшись. Мне бы очень хотелось бы, чтобы за подобное недобросовестное отношение к своим клиентам, компания VKO Travel несла ответственность.С уважением,Евгения
Уважаемая!Ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон. Т.е. если вы хотели совершить перелет определенной авиакомпанией, вам необходимо было указать это в договоре. С другой стороны, цена договора относится к существенным условиям, т.е. ВКО не имеет право в одностороннем порядке менять стоимость тура и требовать произвести доплату.