Задержка или отмена рейса — жалоба №501: Жена с ребенком собирались вылететь в турпоездку с 8 по 16 марта в Париж…

Жена с ребенком собирались вылететь в турпоездку с 8 по 16 марта в Париж. В компании ООО "Иригма-Тур" был заказан и полностью оплачен турпродукт, который включал в себе перелет, бронирование и проживание в отеле, оплта всез страховок, оплата и полчение визы. Нами в установленные сроки компанией были собраны и переданы документы, а также произведена оплата тура полностью. Компания заявила, что все забронировано, а докуметы переданы в посольство на получении визы. Однако 7 марта как ответили в компании паспорта с визами из посольства получены не были. Нам пообещали, что 10 марта наши паспорта с визами будут получены и жена с дочерью сможет улететь 11 марта на такое же количество дней за эту же сумму. Однако в получении визы посольством было отказано, хотя ровно год назад жена с ребенком летела во Францию по турпоздки. В компании нам сказали, что они подготовят нам докуметы для подачи в стразовую компанию с целью получения денежных средств за опляченную путевку и нам позвонят. Однако мы случайно узнали, что существует определенный срок для подачи документов в страховую компанию. Мы в этот же день обратились в компанию и объяснили ситуацию. На это нам было сказано, что о сроках они узнали буквально в этот день и не успели нас предупредить. Мы забрали документы и успели отвезти их в страховую компанию в последний день. Также в компании ООО "Иригма тур" нам сказали, что можете не особо надеятся на возвращениии денег, а особенно денег за не полученную визу. Прошу вас объяснить процедуру возвращения денег и зачем мы тогда оплачиваем страховку на этот случай.