Виза и отказ в поездке — жалоба №504: В феврале обратилась в турфирму “Вива” с просьбой помочь мне оформить ви…

Здравствуйте! В феврале обратилась в турфирму "Вива" с просьбой помочь мне оформить визу во Францию. Директор данной фирмы Светлана выслала мне прайс с ценами, где было указано,что данноя виза стоит 350 евро. Получив мои документы и деньги, Светлана позвонила мне и сказала, что Францию мне сделать не сможет, т.к. до этого я ездила в автобусный тур и пересекла границу в Польше по Французской визе. Взамен пообещала мне австрийскую визу (по стоимости одинаково с Францией). В итоге перед отлетом я получила свой паспорт с испанской визой (в прайсе г-жи Михайленко она стоила 150 евро, то есть на 200 евро дешевле, чем французкая или австрийская).Оставшихся денег я не получила. Конечно я была в шоке. Позвонив г-же Михайленко и потребовав объяснений, я услышала что она якобы отсылала мне смс, где писала что виза у меня будет испанская (данное смс я не получала) и что уже все визы уже "сравнялись в стоимости". Вернувшись из поездки почти через месяц, позвонила в Вива, менеджер сказала мне что испанская виза стоит 150 евро, после чего я попросила соединить меня с г-жой Михайленко. Светлана стала орать, что менеджер ошиблась и что ей на "всех поср..ть". Скажите, как заставить эту женщину (очень хочу назвать ее плохим словом) вернуть мои 200 евро?