Виза и отказ в поездке — жалоба №506: 30 апреля внесла предоплату за тур в Италию за три двухместных номера в…

Здравствуйте. 30 апреля внесла предоплату за тур в Италию за три двухместных номера в сумме 100тыс.руб.При этом договор заключен не был в связи с тем,что у туроператора завис компьютер.Однако был выдан приходный кассовый ордер с указанием "оплата за тур в Италию". 7 апреля, в связи с землетрясением в Италии мы решили отказаться от поездки.В турагенстве мне сказали,что бы я написала заявление и описала подробно при каких обстоятельствах, за что , через какого турагента был выбран тур и я внесла деньги, в противном случае они заявление не примут.Мне пришлось подчиниться их требованию.На следующий день мне сообщили,что с нас вычли проценты за отказ в сумме 40 тыс.рублей и выдали 60тыс.руб. не по расходному кассовому ордеру ,а взяв с меня расписку,объяснив,что деньги уже перечислены, тур забронирован и турагент терпит убытки.Правомерны ли действия туроператора.Могу ли я забрать полностью деньги на основании того,что со мной не был заключен договор и не была выписана путевка.