Замена отеля — жалоба №516: Забронировала и оплатила полностью путевку 30 марта 2009 года. Турпутевк…
Здравствуйте! Забронировала и оплатила полностью путевку 30 марта 2009 года. Турпутевка на период с 15.05.2009 по 22.05.2009 года (7 ночей/8 дней). Отель Flora Garden Beach Club 5* (HIP ALL INCLUSIVE) то есть люксовый. Дата открытия на момент покупки мной путевки стояло 29.04.2009года. То есть отель новый. Но 6 мая 2009 года до меня дошла информация, что отель не принимает туристов до 19 мая 2009 года в связи с тем что не закончены ландшафтные работы и отель решил отложить принятие туристов так как считает себя высоклассным и не хочет портить свою репутацию. При этом убеждают, что работают с более чем 30 туроператорами и всем выслали официальное письмо о переносе открытия.Наш туроператор Корал убеждает в обратном, что официального письма не было и другой отель нам представлять не собирается. То есть по приезду в турцию (встречающая сторона (Одеон) повезет нас в какой- то другой отель, но мы не согласны ехать в неизвестно куда, да еще и билетов обратно на 22 мая не оказалось, так как рейса в этот день вообще нет. Удалось выяснить, что обратно мы вынуждены лететь на 1 день раньше, что нас тоже не устраивает.Мы написали претензию в связи с нарушениями со стороны турагентства существенных условий договора, но ничего вразумительного так и не услышали. Как нам быть? Отказаться от турпутевки? Тогда как мы докажем, что Отель не принимает туристов. Или ехать и составлять протокол согласования соответствия сервиса того Отеля куда нас поселят с тем что было обещано?
Ирина, пока у вас нет официального подтверждения того, что отель не принимает туристов - это всего лишь домыслы и слухи. В случае, если данная информация подтвердится до вылета на отдых (при получении документов, дибо вы раздобудете указанный факс, либо запросите подтверждение в самом отеле), вы можете отказаться от поездки и правомерно требовать обратно уплаченные денежные средства. Если уже на месте отдыха окажется что отель вам предоставляют другой вы по своему выбору можете заселиться в указанный отель и по возвращению домой на основании протокола разногласий требовать соразмерного уменьшения цены, либо по приезду в отель взять подтверждение о том, что вам предоставлена замена и вернуться домой не дожидаясь конца отпуска и требовать в претензионном/судебном порядке возврата уплаченных денежных средств, выплаты неустойки, возмещения убытков и компенсации морального вреда.