Возврат денег за тур — жалоба №518: Между мной и турагенством 28 марта 2009 г. был заключен договор о предос…

Добрый день! Между мной и турагенством 28 марта 2009 г. был заключен договор о предоставлении нам (группе из 6 человек) тура во Францию на майские праздники. Внесла предоплату.В начале апреле предоставили все необходимые документы для получения визы. Сотрудница агентства попросила срочно доплатить оставшуюся сумму тура ,аргументируя это большим количеством желающих поехать на праздники. Сразу оплатили оставшуюся сумму и в этот же день она забронировала нам билеты на самолет (почти за месяц до отлета). В течение месяца на наши звонки в агентстве говорили, что документы на оформлении визы и пока результат неизвестен.За три дня до отлета позвонили и сказали что визы всем дали и мы вылетаем 30 апреля утром, но оригиналов билетов на тот момент еще не было. 29 апреля приехали в агентство, а там нам сообщили, что билеты кто-то перекупил, и поэтому вылет в этот день отменятеся. А так как желающих много, то вылетить не сможем вообще в течение праздников. На наше устное требование вернуть деньги, генеральный директор ответила утвердительно, но в те сроки, когда у них будут эти деньги. На 13.05.2009 г. у нас на руках нет ни наших документов (паспортов), ни денег. Но есть письменная гарантия, в которой фирма признает за собой неисполнение своих обязательств и обязуется выплатить в конкретные сроки всю сумму по частям. Я могу предполагать, что эту сумму мы так и не получим. Поскажите, пожалуйста, что делать в этой ситуации и как поступить дальше? Название страховой компании, в которой возможна есть страховка у этой фирмы, мне пока не открыли, а в договоре названия нет.