Возврат денег за тур — жалоба №521: Мною была выкуплена туристическая путёвка на меня и мужа в Египет, в Хур…
Мною была выкуплена туристическая путёвка на меня и мужа в Египет, в Хургаду из Самары со 2 мая по 9 мая,2009 г. Деньги были внесены за три недели до отъезда. С турагентом был заключен договор, в котором указан номер рейса вылета в Хургаду, но не указано время, которое менеджер обязалась сообщить накануне вылета. Созвонившись с менеджером 30 апреля,было определено время вылета - 07-50. В аэропорт мы прибыли как и положено - за два часа до вылета. У стойки "Тез- тура" менеджер передал нам конверт с билетами и ваучером на проживание в гостинице в Хургаде на рейс самолёта, который вылетел в 04-20. В договоре и в билетах стояли разные номера рейсов. По звонку приехала директор турфирмы, приняла решение отправить нас в Хургаду через Москву. На свои деньги она купила нам билеты в Москву и выдала деньги на билеты из Москвы в Хургаду. В москве все рейсы до Хургады оказались заполнены, в итоге поздно ночью мы вернулись в Самару. 4 мая мы отвезли директору претензию о срыве поездки и о возврате нам денег. Директор сказала, что вина не их, а той турфирмы - посреднике, у которой они в свою очередь купили нам тур. В итоге, денег нам пока не вернули. Как вернуть свои деньги за несостоявшийся по вине турагенства тур? Так же хотелось бы определить сумму за моральный ущерб и как её с них потребовать?
Галина, в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» исполнитель несет ответственность перед заказчиком за надлежащее исполнение услуг по договору, вне зависимости от того, кем эти услуги оказываются. Следовательно, раз вам отказали в добровольном порядке удовлетворять ваши требования, Вам следует обратиться с иском в суд. Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда не зависит от размера выплаты материального ущерба. Кроме того, моральный вред выплачивается только по решению суда.