Задержка или отмена рейса — жалоба №563: Моя дочь и ее подруги приобрели тур на Кипр сроком с 16.08.09 по 30.08.0…
Здравствуйте. Моя дочь и ее подруги приобрели тур на Кипр сроком с 16.08.09 по 30.08.09.у ООО "Дюна" г.Санкт-Петербург. Менее чем за сутки до вылета (в субботу) турагент заявил о том, что по причине отсутствия номеров в принимающем отеле в срок с 25 по 30.08 сроки поездки сокращаются до 25.08.09. На требование вернуть уплаченную сумму турагент ответил отказом. Чтобы не срывать отпуск, было дано устное согласие на фактически навязанные сроки, при этом учитывалось устное обещание турагента сделать все, чтобы исполнить условия договора. В сам договор и в путевку турагентом в одностороннем порядке были внесены изменения по срокам. После проибытия в отель выяснилось, что свободные номера на срок с 25.08 по 30.08 в отеле есть. Все усилия направленные мною для принуждения турагента к выполнению обещания по полной реализации условий договора наткнулись на уверения, что он (турагент) ничего поделать не может и не может заставить туроператора исправить допущенные нарушения договора. Единственное, что турагент обещал, так это осуществить компенсацию за дни, на которые уменьшен срок тура. Это записано в договоре, правда без указания суммы компенсации. Вопрос состоит в следующем:1.можем ли мы расчитывать не только на обещанную компенсацию, а на полное возмещение затрат на оплату тура (включая оплату авиабилетов и трансфера или только стоимости непосредственно путевки)?; 2.При подаче искового заявления в суд будет ли играть роль жалоба в Роспотребнадзор и Федеральное агентство по туризму и будут ли эти жалобы обоснованы в нашей ситуации?И дополнительный вопрос, сообщите пожалуйста, где находится территориальное подразделение Федерального агентства по туризму в Санкт-Петербурге. Заранее благодарен за ответ. Вальчук.
1.Нет, к сожалению вы не сможете рассчитывать на выплату полной стоимости тура, так как воспользовались оказанными услугами. Однако вы вправе требовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда. А так же, компенсации услуг представителя в гражданском процессе, если дело дойдет до суда. Клуб защиты прав туриста, к сожалению, не имеет представительства в Санкт-Петербурге, однако Согласно «О защите прав потребителей» вы можете обратиться с иском в суд по месту нахождения Туроператора, тогда мы сможем представлять ваши интересы в суде. К сожалению ООО Дюна не является участником программы по защите прав туриста по этому мы не сможем оказать вам помощь по защите ваших прав в суде бесплатно. Но у нас действует гибкая система оплаты услуг. Более подробно читайте здесь 2.Все зависит от того, что вы будете писать в роспотребрнадзор и что он вам ответит.3.Информацию о Ростуризме вы можете взять здесь [ссылка скрыта]