Замена отеля — жалоба №581: Брала тур 27.12.2008-3.01.2009 на Коста дель Соль – Испания (перелет до…
Брала тур 27.12.2008-3.01.2009 на Коста дель Соль - Испания (перелет до Малаги). Выбрали отель - Естепона - именно необычная архитектура отеля привлекла нас. Чтобы гарантированно был вид на море - взяла более дорогой номер - сьют. Оплатила полностью в середине ноября и получила полное подтверждение отеля и номера. По прилету в аэропорт Малаги гид нам сообщила, что выбранный нами отель закрыт по причине "не сезона"(что было известно заранее) и нас повезут в другой отель Аталайа. Возможно, набор услуг был и тот же, но нам они были не нужны. Более того, нам дали стандартный номер с видом на автостоянку!!!! И забыли предупредить, что у нас оплачен банкет. Компенсацию за номер через 3 месяца переписки мне вернули. А отель? Да, в договоре значится, что замена отеля возможна, но нигде не указано, что об этом не надо предупредить клиента (когда это заранее известно), тем более, что мне было все подтверждено! В итоге более чем за 100000 мы отбывали недельную каторгу в "сарае" - это можно увидеть, если посмотреть фото того и другого отеля.
Евгения!Согласно ФЗ "об основах туристской деятельности в РФ", Закону "О защите прав потребителей", Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, турфирма не имеет права в одностороннем порядке менять отель, даже если такая возможность и прописана в договоре.В вашей ситуации вы имеете все основания для обращения с иском в суд.
Напоминаем вам, что согласно законодательству вы имеете право обратиться с иском в суд как к турагенту, так и туроператору.Обращаем ваше внимание на то, что Клуб защиты прав туриста объявляет о начале реализации программы по оказанию бесплатной юридической помощи туристам. Юристы не только дадут устную консультацию и оценят, каковы шансы на успех в том или ином случае, поскольку каждый из них индивидуален, но и помогут собрать весь пакет документов, необходимые для рассмотрения дела в суде. Подробности оказания бесплатной юридической помощи можно узнать, обратившись по телефону [телефон скрыт]