Замена отеля — жалоба №633: 20 декабря 2011 года я заключила договор с турагентством “Сеньор”на поку…

Здравствуйте, я надеюсь,что вы сможете помочь мне в решении возникшей у меня прблемы.20 декабря 2011 года я заключила договор с турагентством "Сеньор"на покупку двух туров на остров пхукет в отель"ISSARA RESORT" один длительностью 7 дней, другой-14 дней.Оба тура с 31 января 2012 года в одноместные номера.Заявка на оба тура оформлена на мое имя .Общая стоимость обеих путевок 2500 $ в рублевом эквиваленте.Я внесла аванс за оба тура вразмере 45000 рублей.В связи с изменившимися обстоятельствами от одного тура на 7 дней пришлось отказаться совсем,а тур на 14 дней я просила перебронировать в другой отель на другом пляже и в двухместный номер.Старший менеджер турагентства предупредила меня,что за отказ от подтвержденного тура туроператор "Библио" оштрафует меня на сумму эквивалентную 20$.Я согласилась с этим и 23 декабря 2011года туры были анулированы.Разговор присходил по телефону и Светлана сказала,что договор мы переделаем,когда подтвердят выбранный мной отель.Я выбрала два отеля на пляже Ката (Kata Countre Hause Kata Lucku Villa), о чем послала заявки в злектронном виде в туристическое агентство "Сенньор сначала на один отель,а когда его не подтвердили-на другой отель,который тоже не подтвердили.После этого я отказалась от услуг этого агентства. Старший менеджер агентства уверила меня, что раз отели не подтверждены,а до начала туров 40 дней,то никаких штрафов не будет.Сейчас я не могу получить свои деньги,внесенные авансом , т.к. туроператор "библио Глобус"выставил штраф в размере 50% от стоимости тура.Руководитель агентства уверяет меня ,что после новогодней суеты вопрос будет решен положительно и после 10 января деньги мне будут выплачены.Мне бы очень хотелось узнать мнение хороших юристов,которыми,и это известно, являются ваши специалисты.С уважением. Волкова.