Задержка или отмена рейса — жалоба №638: 22 декабря 2011 года в турагенстве Мираж г.Калуга был приобретен тур в Т…

Здравствуйте, надеюсь Вы поможете мне найти решение проблемы. 22 декабря 2011 года в турагенстве Мираж г.Калуга был приобретен тур в Таиланд отель Ambassador City Jomtien Inn 3* номер standart IS (данные по договору). При выборе тура были предложены различные варианты. Мы выбрали отель Ambassador City Jomtien, после выбора отеля Турагент сказала, что это комплекс отель, на территории несколько корпусной разных по звёздам. Моё предпочтение это отель 3 звезды, на что мне Ирина сказала, что пришлет на мою электронную почту письмо, где распишет какие есть варианты по ценам. Копирую из письма:ваш отель Ambassador City Jomtien Inn 11.01 вылет10 ночей 41200 руб ( номера с 1 по 5 этаж)41800 руб ( номера с 5 по 24 этаж)42400 руб ( номера с 24 этажа и выше)Я спросила про этажи, она ответила, что чем выше, тем тише и номера лучше. Я выбрала вариант с 5 по 24 этаж за 41800руб. Пришла в агенство, мы еще раз обговорили всё. Ирина показала мне картинку корпуса, внесли предоплату. Вечером я решила почитать отзывы об этом отеле. В инернете я столкнулась с тем, что такое название отеля Ambassador City Jomtien Inn 3* только есть у самого туроператора натали турс. На остальных сайтах название Ambassador City Jomtien Inn Wing - и речи о высокоэтажном здании не шло. Отзывы ужасные. А высокоэтажное здание с выбором этажей как мне прислал мой турагент называлось AMBASSADOR CITY JOMTIEN TOWER 3* ( на сайте натали-турс) и такого типа номеров как в документах standart IS в этом здании и в помине не было. Я позвонила турагенту и сказала, что меня настораживает. Она меня заверила, что У них весь комплекс отелей так называется AMBASSADOR CITY JOMTIEN INN а различия только в звездах и типах номеров., сказала, чтобы я не волновалась, она звонила в отель и нас точно поселят в самый высокий корпус из 42 этажей. Я купила тур. Вылет уже 11 января, в эту среду. И я еще раз решаю посмотреть в интернете про этот отель, все равно настораживает. Как же, думаю я, нас на месте поселят в самый высокий корпус, если название в договоре другое. Зашла опять на сайт туроператора. Там все без изменений, так же написано, что мы купили 4этажный корпус, если по договору судить. Перезваниваю турагенту. Она меня опять начинает уверять, нет, может у них росто изменения произошли, но вас я отправляю в самый высокий корпус марина тауэр винг. Я только отправила 7 января пару туда же, я звонила узнавала. Я ей отвечаю- но как же мы попадем в марину, если там таких типов номеров нет. Она обещала еще раз ради нас узнать. Пока она узнавала, я пошла в агенство в нашем городе Натали( напрпямую), чтобы им показать наши путевки, чтобы мне ответили куда я лечу. Спасибо работникам натали, помогли разобраться, сказали, информация не менялась на их сайте давно и турагент должен был знать что отправляет в самый плохой корпус. Что никак по моим документам в самый высокий Марина тауэр я попасть не могу. Договор составлен корректно, т.е. получается мне просто дали заведомо ложную информацию, что узнавали все, что так просто называется на бумагах отель, а на самом деле будет все хорошо и поселят в марину. К вечеру перезвонила мой турагент и сказала, что действительно, он позвонила в отель и ей подтвердили, что мы едем в четырехэтажный отель, извинилась, сказала, что не знала, что изменили только недавно все, ведь до нас она только только отправила других людей туда же и все хорошо у них( но в натали турс сказали, что такого быть не может, информация не менялась давно, что марина тауэр и дороже на 15000руб. на двоих, и названием уж точчно всегда отличалась и в помине там таких типов номеров не было). Мой турагент не видит своей вины, пожелала хорошего отдыха и все. Из доказательств того, что мне была дана ложная информация только ее письмо на моей электронной почте, где цены расписаны с этажами. Теперь, после долгого и , надеюсь, понятного объяснения хотела бы спросить у Вас - возможно ли при такой ситуации предъявить претензию к турагенту Захаровой за продажу тура с заведомо ложной информацией. ( т.е. в договоре одно, а на словах , мэйле и рассказам другое).Очень надеюсь на Ваш комментарий.