Страхование туристов — жалоба №685: В первых числах декабря приобрели тур на Новогодние каникулы стоимостью…

В первых числах декабря приобрели тур на Новогодние каникулы стоимостью ок.6000$, 100% оплата, оформили страховку от невыезда. Через неделю у нас произошел несчастный случай с ребенком, ему требовалось длительное лечение c операцией в больнице, о чем мы известили турфирму (устно и письменно). Собрали и отправили пакет документов для страховой компании. Оттуда пришел ответ, что мы должны предоставить еще РКО (при штрафе менее 100% от стоимости тура). Обратились в турфирму, нас отправили к туроператору, который в свою очередь отправил нас в турфирму... Обе компании ссылаются на договор между ними, который нам никто не смог предоставить. Об этом мы письменно известили страховую компанию, которая возместила нам стоимость тура за минусом этой суммы (по калькуляции фактически понесенных затрат, предоставленных турфирмой). Правомерны ли действия вышеперечисленных организаций, если страховой случай наступил за 2 недели до начала тура и была оформлена полная страховка от невыезда? И какие наши дальнейшие действия? Спасибо.