Страхование туристов — жалоба №691: Купила у турооператора Oostmarkt путевку в Брюссель, вместе с путевкой в…

Купила у турооператора Oostmarkt путевку в Брюссель, вместе с путевкой в пакет документов входила и медицинская страховка. В Брюсселе я простыла и заболела и попыталась вызвать врача, воспользовавшись страховкой. Целый день мою фамилию искали в базе страховой компании и не нашли, поэтому в медицинской помощи мне отказали. В турфирме пообещали разобраться, когда приеду и вызывать врача за свой счет. Что мне делать сейчас? К кому предъявлять претензию и счет за посещение врача? Турфирма уже отправляет меня разбираться самой со страховой компанией. Можно ли предъявить компенсацию за моральный ущерб (целый день была с температурой за 39 град.)? Спасибо.