Задержка или отмена рейса — жалоба №701: Помогите разобраться в ситуации. Дело в том, за 5 дней до вылета в Турци…

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. Дело в том, за 5 дней до вылета в Турцию, мы всей семьей отровились и двое моих детей попали в инфекционную больницу , младшая дочка попала в реанимацию.И мы не смогли вылететь. В тот же день мы оповестили об этом турфирму, и попросили рассмотреть тот вариант, чтобы перенести наши билеты на другую дату. Саму путевку мы заказали в MCBKAZAKHSTAN, а через турфирму gulnartour мы заказали только авиабилеты на чартарный рейс. Но они отказали нам. Путевку перенесли, а билеты прогорают. Вылет был 25 мая. Мы не просили вернуть нам деньги, а только перенести их на другую дату.Как нам поступить в нашей ситуации? Должны ли были они удовлетворить нашу просьбу?