Качество отеля и отдыха — жалоба №71: авить любимого с 23 февраля. По прибытии на место, наших фамилий в списк…
Добрый день,приобрела путевку через "Курортный магазин" в пансионат "Орбита 2" хотела поздравить любимого с 23 февраля. По прибытии на место, наших фамилий в списках не оказалось, мест в пансионате не было, что-либо предложить еще фирма не смогла,уехали домой. Сегодня вернули деньги за чудесную поездку. Написала претензиционное письмо на возмещение морального ущерба в двухкратном размере от стоимости путевки на двоих 8340*2, хорошо что были на личном авто, как выбираться ночью из деревни...Хотела бы предупредить граждан, "Курортный магазин" (я им сочувствую, по-человечески могу понять) работает с фирмой "Навигатор", который наши фамилии и не подал.Руководство намекнуло, что скорее всего возместят не деньгами, а поездкой в какой-либо пансионат.Дело в том,что мы не желаем куда-либо ехать через упомянутые две фирмы,подскажите пожалуйста,какие варианты наших действий, в случае невозможности выплаты нам ущерба в денежном эквиваленте, который является единственно возможным для нас. Спасибо.
Наталия, все зависит от того, что вы писали в претензии и каким образом вам был оформлен возврат уплаченых средств. Ваша ситуация требует тщательного анализа. Напоминаем вам, что согласно ст 15 ФЗ "О защите прав потребителей"
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
С уважением,Туристпарв.