Возврат денег за тур — жалоба №724: в Агентстве BLUESKY Мной был куплен тур в Турцию в г.Мармарис на период…
Здравствуйте. в Агентстве BLUESKY Мной был куплен тур в Турцию в г.Мармарис на период 11.06.2012 по 21.06.2012 г. в отель Maritim Grand Azur на 3 человека - 2 взрослых и ребенок 4 года, который предоставил туроператор TUI. 10 июня в 15.45 в данном районе произошло Землетрясение магнитудой 6,1 - о чем вечером этого дня сообщалось во всех средствах массовой информации, пострадали люди. После данной информации нашу поездку в данный регион с маленьким ребенком осуществить не представлялось возможным. Вечером агетнство не работало, я позвонила на все горячие линии - они сказали что ни чего конкретно не могут сказать звоните завтра. и так как мы улетали в 5 утра - завтра мы жать не могли и рисковать жизнью тоже не имело смысла. На утро обратилась в турагентство BLUESKY с заявлением о возврате денежных средств за тур исходя из пункта 6 договора о реализации туристического продукта, а конкретней 6.1 - об освобождении сторон от взаимных обязательств в связи с непредсказуемыми обстоятельствами непреодолимой силы, что освобождает меня от обязанности оплачивать данный тур и использовать его в данной ситуации. Заявление приняли. Но деньги возвращать отказались. Для каких целей тогда составляется договор и прописываются данные пункты - видимо только ради выгоды агентства - но не туристов. Стоимость тура составила 109 000 рублей. [номер документа скрыт] . Я не отрицаю, что агентство может взять с нас штрафные санкции за билеты в один конец и один день проживания, т.к. они не могли знать поедем мы или нет, но все остальные деньги по туру не имеют к ним ни какого отношения и по договору должны быть нам компенсированы. Просим разрешить данную ситуацию. Спасибо. Ссылка на информацию в сми:"Землетрясение силой 6,1 баллов потрясло Турцию 10 июня недалеко от побережья провинции Мугла в юго-западной части страны.Как сообщает podrobnosti.ua, эпицентр находился в море, недалеко от провинции Мугла. В курортном городе Фетхие, расположенном в этой провинции, были зафиксированы нарушения связи.Сотрясения почвы продолжались около 30 секунд, после чего последовало еще семь повторных землетрясений меньшей магнитудой.Они отчетливо ощущались в ряде курортных городов, в том числе в Мармарисе, Фетхие, Анталье. В больницы обратились около 60 человек."
Наталья, добрый день!В соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности", ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право расторгнуть договор в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов связанных с организацией путешествия. При этом указанные расходы должны быть подтверждены соответствующими платежными документами. В случае же когда существует угроза безопасности для жизни и здоровья потребителя, возврату подлежит вся сумма, независимо от расходов исполнителя. В вашем случае, раз турфирма отказывается возвращать вам деньги, а у них на это было 10 дней с момента получения вашей претензии, вам следует обращаться в суд. Приходите к нам и мы поможем вернуть ваши деньги.