Задержка или отмена рейса — жалоба №73: Я сама работаю в турагенстве и очень часто сталкиваюсь с изменением врем…
Здравствуйте. Я сама работаю в турагенстве и очень часто сталкиваюсь с изменением время вылета и авиакомпании. Но вот теперь моим туристам поменяли еще и аэропорт вылета, а это было их основным условием при покупке тура. Они живут рядом с Внуково и искали тур с вылетом именно оттуда. у меня имеется подтверждение в котором указан аэропорт Внуково, но туроператор на все мои притензии отвечает, что не несет ответственность за авиаперевозчика. Могу ли я как то помочь своим туристам?
Согласно ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристы вправе отказаться от тура и потребовать расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, либо воспользоваться туром, а по возвращении написать претензию на имя турагентства, о чем турагентство письменно информирует туроператора.Туроператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.