Задержка или отмена рейса — жалоба №789: C 26.05.2012г. по 04.06.2012г. я с группой посетила Португалию. В день в…

C 26.05.2012г. по 04.06.2012г. я с группой посетила Португалию. В день вылета из Лиссабона, 04.06.2012г., в ресторане отеля Tivoli Lisboa 5* в 8час. 20мин. на завтраке у меня была украдена кожанная сумочка, которую я собиралась взять с собой в самолет, чемодан, упакованный для сдачи в багаж, находился в это время в номере отеля Tivoli Lisboa 5*. Во время завтрака неизвестным лицом, которого официанты ресторана посадили у меня за спиной, была похищена сумка, в которой находились паспорта (заграничный и российский), фотоаппарат, два телефона, серьги из белого золота с бриллиантом и денежные средства. После того, как официант при входе в ресторан указал нам с коллегой первый столик на двоих у окна, мы взяли завтрак, я повесила сумку на спинку стула со стороны окна и приступила к завтраку. Коллега сидела напротив меня, я сидела спиной к входной двери у окна. Перед десертом, я достала из сумочки лекарство, две таблетки выпила, а одну оставила на блюдечке, чтобы выпить после кофе, но не допив его, я потянулась за сумочкой, чтобы посмотреть время. Сумочки уже на спинке стула не было. Прошло 3-5 минут, как я брала лекарство. О проишедшей краже тут же было заявлено официантам, службе безопасности отеля. Но они старались сделать вид, что ничего не понимают и не знают. За столом, находящимся у меня за спиной, в это время уже никого не было.Однако, все мои коллеги по туру, переводчица и другие видели , что стул вора- посетителя ресторана, был повернут к моему стулу на 45 градусов. Мы сидели с ним спина к спине. Таким образом, он правой рукой снял мою сумочку со спинки стула и беспрепятственно вышел из ресторана. Мало того, что официанты пожимали плечами, оказывается никто из них не помнил вора в лицо, не знал, как он прошел в ресторан, кто его посадил за спиной у меня. Пришедший по нашему вызову руководитель службы безопасности, вообще оскорбил меня своим поведением. Он пытался доказать, что я на завтраке была без сумочки! Он даже потребовал показать ему мои вещи в номере. Мало того, что меня обокрали в отеле, так меня ещё унизил цинично руководитель службы безопасности, когда пошёл ко мне в номер, осматривать мои вещи. Когда же я потребовала показать мне запись видеонаблюдения, то оказалось, что видеонаблюдения в ресторане отеля не ведется, полностью отсутствует контроль за входящими в ресторан. Кроме того, отель Tivoli Lisboa 5*, стараясь получить дополнительную прибыль, в своем ресторане, где питаются гости отеля принимает на завтраки посторонних лиц из вне. Для них открыта дополнительная дверь на фотоэлементах, ведущая в ресторан. Никакой охраны у дверей не предусмотрено, отсутствует видионаблюдение, в ресторане нет никакого контроля за входящими из этой двери. Всё это подтвердил руководитель службы безопасности полицейским 04.06.2012г., вызванным на место происшествия. По существу я была готова к выезду из отеля, багаж был упакован в самолет, в ручную кладь я взяла ценные вещи и деньги. К несчастью, в то утро я заметила неисправность в одной серьге, сняла их и положила в сумочку. Конечно, в ту минуту, когда меня так цинично обокрали в ресторане пятизвездночного отеля, я была так растеряна, оскорблена, унижена, что даже не сразу сообразила, что в обложке российского паспорта лежало мое пенсионное удостоверение, медицинский страховой полис! Я осталась без единного документа. Конечно, бывают случаи воровства на улице, но такое.... В полное изумление от кражи, проишедшей в отеле Tivoli Lisboa 5* пришли полицейские, прибывшие на вызов. Работники российского посольства в Лиссабоне, где я получала въездные документы в Россию, были крайне удивлены, не только тем, что в таком серьезном, элитном отеле был допущен факт кражи, но и безразличным отношением руководства отеля к краже, и ко мне, как потерпевшей, в частности. Мне неоднократно задавали вопрос о том, как поступило руководство отеля Tivoli Lisboa 5*, узнав о краже, что сделала служба безопасности отеля, прибыв на место кражи, были ли опрошены официанты, было ли установлено, кто сидел у меня за спиной. Ни работники Посольства в Португалии, ни работники полиции не могли даже подумать, что руководство пятизвездночного отеля, одного из лучших отелей в Португалии, постарается сделать вид, что все случившееся его не касается и не волнует! Меня как пострадавшую, возмущает тот факт, что на мою претензию от 04.06.2012г, подписанную мною и руководителем тура, оставленную в отеле вместе с документами из полиции, поступила формальная отписка. Руководсво отеля не признает своей вины в случившемся, и в своем ответе говорит о том, что оно не гарантирует сохранность личного имущества гостей на территории отеля, в т.ч. и в ресторане. С такой позицией руководства отеля я категорически не согласна. Кража произошла на территории отеля, из-за полного отсутствия контроля со стороны службы безопасности отеля.Подскажите, пожалуйста, как мне действовать в данном случае, как заставить отель возместить мне ущерб, нанесенный отелем в следсвие кражи моего имущества. Куда обратиться, чтобы в дальнейшем исключить подобные случаи , а также оградить наших туристов от краж на территории отелей.С уважением, Завгородняя