Задержка или отмена рейса — жалоба №798: Через “Июль и Ка” собирались с семьей отдохнуть в Турции 5- взрослых и 2…

Здравствуйте! Через "Июль и Ка" собирались с семьей отдохнуть в Турции 5- взрослых и 2-маленьких детей.Тур 153.400руб оплатили 31 июля,должны были улететь в Турцию 5 августа, Деркач сообщила нам ,что нет билетов, прдложила на 9 августа, но и 9-го небыло мест в отеле,потом перенесла вылет на 10-е, все эти дни сидели на чемоданах, 10-го документов не получили и из фирмы нам никто не позвонил.Кое-как дозвонились до Деркач она сообщила что проплата в TUI тур не прошла вообщем никуда не улетели. Директор Е.В обещалачто вернет деньги за несостоявшийся тур в полном объеме. Мы позвонили в TUI тур поинтересоваться ,на что нам ответили что заявка была,но ее просто не оплатили.Отпуск был испорчен.Деньги вернуть не можем, сначала Деркач Е.В. кормила нас завтраками,теперь вообще или не отвечает на звонки или сбрасывает. Как нам быть в этой ситуации? Причем мы не одни пострадавшие от Деркач Е.В.