Задержка или отмена рейса — жалоба №806: Добрый вечер! У меня произошла такая ситуация. Забронировала отель 3 зве…

Добрый вечер! У меня произошла такая ситуация. Забронировала отель 3 звезды CLUB PASHA BEACH Турция с 10 сентября по 1 октября 2012 года, 1 взрослый и 1 ребенок, 6 лет, тоесть мама и ребенок. В день вылета у ребенка острая боль в животе, увезли на скорой в хирургию за 12 часов до вылета. Меня положили вместе с ребенком. Ребенка экстренно прооперировали. Звоню работнику турагенства, у кого именно покупала путевки так как не знаю что в такой ситуации делать, относительно путевок. В ответ недовольство за беспокойство и совет попробовать обратится в Санмар. Далее вообще заявили, что таких случаев у них не было и что делать не знают...Как выяснилось у нас не было страховки от не вылета. Я понятия не имела что ее надо отдельно покупать, сотрудница агенства меня не информировала на этот счет, хотя я в процессе общения с ней я не однократно упомянула, что ребенок часто болеющий, поэтому и брала тур на 21 день...в лечебных целях бронхита, все это я ей говорила.Предложили написать отказ от тура. Я написала. Только потом узнала, что оказывается могла предложить свой тур кому то из знакомых...такое ведь возможно? Но с покупкой нового перелета естественно, этот вариант мне в агентстве не предлагали.В итоге агенство написали какое то письмо туроператору Санмар, мне не ведомо какое, я предоставила справку из больницы, о госпитализации и экстренной операции. Мне же предложили подождать до 10 октября, сказав что перелет однозначно не оплатят, а могут и вообще ничего не вернуть.У меня такой вопрос. Разьве в обязанность агенства не входит информировать о таких вещах клиентов? Ведь не все знают такие тонкости. Мое мнение виноват сотрудник фирмы который не предоставляет информацию в полном объеме и не информирует о спекторе услуг.